Perfil professional

Qualitats que ha de tenir un bon policia

Més enllà de la condició física i els coneixements, ser bon policia és qüestió de competències, valors i equilibri personal. Aquestes són les qualitats que Mossos valora i per què.

Quan preguntem què fa un bon policia, la resposta espontània sol quedar-se curta: "estar en forma" i "saber-se les lleis". Totes dues coses són necessàries, però ni de bon tros suficients. La feina policial consisteix a prendre decisions difícils sota pressió, tractar amb persones en el seu pitjor moment, mediar en conflictes i usar l'autoritat —i de vegades la força— de manera proporcionada. Això exigeix un perfil humà concret, i per això l'oposició a Mossos dedica una fase sencera a avaluar-lo. Aquesta pàgina ordena aquestes qualitats en tres plans: les competències que el cos mesura, els valors deontològics que l'obliguen i les aptituds personals que sostenen el dia a dia.

Tres plans: competències, valors i aptituds

Convé no barrejar-los, perquè s'avaluen de manera diferent. Les competències són conductes observables que Mossos valora en la fase psicoprofessional amb un test i una entrevista. Els valors són principis ètics recollits en normes i codis, que obliguen tots els agents. I les aptituds personals —estabilitat emocional, empatia, condició física— són la base sobre la qual s'apoien les altres dues. Un bon policia les reuneix totes tres.

Les deu competències de Mossos

La fase d'adequació psicoprofessional avalua deu competències que defineixen el perfil del mosso/a. Aquests són els seus noms oficials:

1. Responsabilitat i orientació a la qualitat — responsabilitat i orientació a la qualitat.
2. Cooperació i treball en equip — cooperació i treball en equip.
3. Autonomia i iniciativa — autonomia i iniciativa.
4. Resolució de problemes — resolució de problemes.
5. Orientació de servei a les persones — orientació de servei a les persones (on encaixen la vocació de servei i l'empatia).
6. Adaptabilitat i flexibilitat — adaptabilitat i flexibilitat.
7. Autocontrol i resistència a la pressió — autocontrol i resistència a la pressió.
8. Autogestió i desenvolupament personal — autogestió i desenvolupament personal.
9. Motivació i identificació amb l'organització — motivació i identificació amb l'organització.
10. Habilitats socials i comunicatives — habilitats socials i comunicatives.

Les tres competències clau

D'aquestes deu, tres es consideren competències clau, amb un pes especial en la valoració d'apte o no apte:

• Responsabilitat i orientació a la qualitat
• Autocontrol i resistència a la pressió
• Autogestió i desenvolupament personal

No és casualitat que siguin aquestes: descriuen algú fiable, capaç de mantenir la calma quan la situació es tensa i de gestionar-se a si mateix. Són, en el fons, les qualitats que més importen quan un agent s'enfronta a una situació crítica. Com s'avaluen i com demostrar-les amb exemples ho trobareu a competències de Mossos.

Els valors deontològics

Un bon policia no només és competent: actua d'acord amb uns principis ètics. A Catalunya, el marc és el Codi d'Ètica de la Policia de Catalunya, aprovat per l'Acord GOV/25/2015. És una eina pedagògica —inspira la conducta més que sancionar— i gira al voltant de tres principis rectors:

1. Garantir els drets i llibertats de totes les persones.
2. Actuar amb integritat, proporcionalitat, congruència i oportunitat.
3. Actuar amb neutralitat política i imparcialitat, sense discriminació.

Aquests valors connecten amb els principis d'actuació de la Llei 10/1994 (congruència, oportunitat i proporcionalitat; legalitat; secret professional) i amb els valors institucionals de la mateixa Policia de la Generalitat: proximitat, compromís, integritat, voluntat de servei i eficàcia. Tot això s'inspira, a més, en el Codi Europeu d'Ètica de la Policia del Consell d'Europa (Recomanació Rec(2001)10, de 2001), el primer instrument europeu en la matèria.

Qualitats personals

Sota les competències i els valors hi ha un substrat d'aptituds personals que la selecció observa amb atenció:

• Estabilitat emocional i autocontrol: la capacitat de no deixar-se arrossegar per la impulsivitat és, segons la recerca en policies d'intervenció, un dels factors més associats a la resiliència professional.
• Empatia i intel·ligència emocional: entendre l'estat de l'altra persona és clau per atendre víctimes i desactivar conflictes.
• Comunicació: bona part de la feina es resol parlant; la paraula és la primera eina, abans que la força.
• Treball en equip: gairebé cap intervenció és individual.
• Tolerància a la frustració i presa de decisions sota pressió: de vegades cal decidir sobre l'ús de la força en segons.
• Condició física: no és només un requisit de l'oposició, sinó una garantia per a la seguretat del mateix agent i de la ciutadania. Vegeu proves físiques.
• Integritat i honestedat: la confiança pública en la policia en depèn.

Com es tradueixen en la feina

Aquestes qualitats no són abstractes: es veuen cada dia en el servei. L'empatia i la comunicació són la base de l'atenció a víctimes, que els Mossos canalitzen a través dels Grups d'Atenció a la Víctima. L'autocontrol i la resolució de problemes sostenen la mediació policial, orientada a evitar que un conflicte escali. El treball en equip i la presa de decisions són el nucli de la investigació criminal i dels dispositius d'ordre públic. I tot això, emmarcat en l'ús proporcional de la força, que la formació de l'ISPC treballa específicament. En altres paraules: el perfil que s'avalua a l'oposició és el que el servei real necessita.

Per què s'avaluen a l'oposició

La raó última la dóna el mateix codi europeu: cal reclutar segons competències adaptades als objectius policials. Un agent exerceix autoritat sobre la ciutadania i, en circumstàncies extremes, pot limitar drets; garantir que qui hi accedeix té l'equilibri, els valors i les competències adequades no és un tràmit, és una salvaguarda per a la societat. Per això, al costat de la nota de l'examen i les físiques, l'adequació psicoprofessional mesura el perfil amb test de competències, biodata i entrevista, i per això val la pena conèixer aquestes qualitats molt abans d'arribar a aquesta fase. Com encaixa tot en el procés, a com aprovar l'oposició.

Preguntes freqüents

MossosTest és una eina independent de preparació i no està afiliada ni avalada per la Generalitat de Catalunya ni pel Cos de Mossos d'Esquadra. La informació oficial i vinculant és sempre la publicada al DOGC i a mossos.gencat.cat.