Perfil profesional

Cualidades que debe tener un buen policía

Más allá de la condición física y los conocimientos, ser buen policía es cuestión de competencias, valores y equilibrio personal. Estas son las cualidades que Mossos valora y por qué.

Cuando preguntamos qué hace a un buen policía, la respuesta espontánea suele quedarse corta: "estar en forma" y "saberse las leyes". Ambas cosas son necesarias, pero ni de lejos suficientes. El trabajo policial consiste en tomar decisiones difíciles bajo presión, tratar con personas en su peor momento, mediar en conflictos y usar la autoridad —y a veces la fuerza— de forma proporcionada. Eso exige un perfil humano concreto, y por eso la oposición a Mossos dedica una fase entera a evaluarlo. Esta página ordena esas cualidades en tres planos: las competencias que el cuerpo mide, los valores deontológicos que le obligan y las aptitudes personales que sostienen el día a día.

Tres planos: competencias, valores y aptitudes

Conviene no mezclarlos, porque se evalúan de forma distinta. Las competencias son conductas observables que Mossos valora en la fase psicoprofesional con un test y una entrevista. Los valores son principios éticos recogidos en normas y códigos, que obligan a todo agente. Y las aptitudes personales —estabilidad emocional, empatía, condición física— son la base sobre la que se apoyan las otras dos. Un buen policía las reúne las tres.

Las diez competencias de Mossos

La fase de adecuación psicoprofesional evalúa diez competencias que definen el perfil del mosso/a. Estos son sus nombres oficiales:

1. Responsabilitat i orientació a la qualitat — responsabilidad y orientación a la calidad.
2. Cooperació i treball en equip — cooperación y trabajo en equipo.
3. Autonomia i iniciativa — autonomía e iniciativa.
4. Resolució de problemes — resolución de problemas.
5. Orientació de servei a les persones — orientación de servicio a las personas (donde encajan la vocación de servicio y la empatía).
6. Adaptabilitat i flexibilitat — adaptabilidad y flexibilidad.
7. Autocontrol i resistència a la pressió — autocontrol y resistencia a la presión.
8. Autogestió i desenvolupament personal — autogestión y desarrollo personal.
9. Motivació i identificació amb l'organització — motivación e identificación con la organización.
10. Habilitats socials i comunicatives — habilidades sociales y comunicativas.

Las tres competencias clave

De esas diez, tres se consideran competencias clave, con un peso especial en la valoración de apto o no apto:

• Responsabilitat i orientació a la qualitat
• Autocontrol i resistència a la pressió
• Autogestió i desenvolupament personal

No es casualidad que sean estas: describen a alguien fiable, capaz de mantener la calma cuando la situación se tensa y de gestionarse a sí mismo. Son, en el fondo, las cualidades que más importan cuando un agente se enfrenta a una situación crítica. Cómo se evalúan y cómo demostrarlas con ejemplos está en competencias de Mossos.

Los valores deontológicos

Un buen policía no solo es competente: actúa con arreglo a unos principios éticos. En Cataluña, el marco es el Codi d'Ètica de la Policia de Catalunya, aprobado por el Acord GOV/25/2015. Es una herramienta pedagógica —inspira la conducta más que sancionar— y gira en torno a tres principios rectores:

1. Garantizar los derechos y libertades de todas las personas.
2. Actuar con integridad, proporcionalidad, congruencia y oportunidad.
3. Actuar con neutralidad política e imparcialidad, sin discriminación.

Esos valores conectan con los principios de actuación de la Ley 10/1994 (congruencia, oportunidad y proporcionalidad; legalidad; secreto profesional) y con los valores institucionales de la propia Policía de la Generalitat: proximidad, compromiso, integridad, voluntad de servicio y eficacia. Todo ello se inspira, además, en el Código Europeo de Ética de la Policía del Consejo de Europa (Recomendación Rec(2001)10, de 2001), el primer instrumento europeo en la materia.

Cualidades personales

Bajo las competencias y los valores hay un sustrato de aptitudes personales que la selección observa con atención:

• Estabilidad emocional y autocontrol: la capacidad de no dejarse arrastrar por la impulsividad es, según la investigación en policías de intervención, uno de los factores más asociados a la resiliencia profesional.
• Empatía e inteligencia emocional: entender el estado de la otra persona es clave para atender a víctimas y desactivar conflictos.
• Comunicación: buena parte del trabajo se resuelve hablando; la palabra es la primera herramienta, antes que la fuerza.
• Trabajo en equipo: casi ninguna intervención es individual.
• Tolerancia a la frustración y toma de decisiones bajo presión: a veces hay que decidir sobre el uso de la fuerza en segundos.
• Condición física: no es solo un requisito de la oposición, sino una garantía para la seguridad del propio agente y de la ciudadanía. Ver pruebas físicas.
• Integridad y honestidad: la confianza pública en la policía depende de ellas.

Cómo se traducen en el trabajo

Estas cualidades no son abstractas: se ven cada día en el servicio. La empatía y la comunicación son la base de la atención a víctimas, que los Mossos canalizan a través de los Grupos de Atención a la Víctima. El autocontrol y la resolución de problemas sostienen la mediación policial, orientada a evitar que un conflicto escale. El trabajo en equipo y la toma de decisiones son el núcleo de la investigación criminal y de los dispositivos de orden público. Y todo ello, enmarcado en el uso proporcional de la fuerza, que la formación del ISPC trabaja específicamente. En otras palabras: el perfil que se evalúa en la oposición es el que el servicio real necesita.

Por qué se evalúan en la oposición

La razón última la da el propio código europeo: hay que reclutar según competencias adaptadas a los objetivos policiales. Un agente ejerce autoridad sobre la ciudadanía y, en circunstancias extremas, puede limitar derechos; garantizar que quien accede tiene el equilibrio, los valores y las competencias adecuadas no es un trámite, es una salvaguarda para la sociedad. Por eso, junto a la nota del examen y las físicas, la adecuación psicoprofesional mide el perfil con test de competencias, biodata y entrevista, y por eso vale la pena conocer estas cualidades mucho antes de llegar a esa fase. Cómo encaja todo en el proceso, en cómo aprobar la oposición.

Preguntas frecuentes

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